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     江陰市城鎮(zhèn)公交有限公司成立于2008年6月，是江陰市內(nèi)一家新組建的、具體承擔(dān)全市城鎮(zhèn)公交一體化運(yùn)作實(shí)施的公交客運(yùn)企業(yè)。公司的主要任務(wù)是：在我市建立起與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)、與城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程相配套、與城鄉(xiāng)群眾出行需求相適應(yīng)的、布局合理、暢通高效、經(jīng)營規(guī)范的城鎮(zhèn)公共交通客運(yùn)體系。公司將致力于安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、舒適的城鎮(zhèn)公交服務(wù)宗旨。
   為迅速挺高員工綜合素質(zhì)，全面規(guī)范員工行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，竭誠為全市廣大城鎮(zhèn)居民出行提供更多更好的服務(wù)，特制定了江陰市城鎮(zhèn)公交有限公司員工行為規(guī)范。
一：員工職業(yè)道德準(zhǔn)則
1.堅守為廣大群眾服務(wù)的信念，全心全意為旅客服務(wù)。
2.忠于職守，熱愛本職。
3.愛企愛客，求真務(wù)實(shí)。
4.安全及時，文明優(yōu)質(zhì)。
5.遵紀(jì)守法，忠誠守信。
6.信任理解，團(tuán)結(jié)和諧。
二：員工道德規(guī)范核心
忠誠、自律、敬業(yè)、勤業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取
三：員工行為規(guī)范
（一）思想道德規(guī)范：
熱愛黨、熱愛祖國、熱愛企業(yè)、熱愛崗位、熱愛同事、珍惜公民權(quán)利，履行公民義務(wù)，奉公守法、遵章守紀(jì)。
具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，熟練掌握運(yùn)用崗位技能知識，為企業(yè)和社會樂于奉獻(xiàn)。
弘揚(yáng)企業(yè)精神，履行員工職責(zé)，積極主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
牢固確立“企興我榮、企衰我恥”員工理念，正確擺正企業(yè)、他人、個人三者利益關(guān)系。
誠守社會公德，遵守公共秩序，不以權(quán)（職）謀私、不損公肥己，同事之間相互尊重，上下級之間相互尊重，堅持遵循下級服從上級，上級尊重下級原則；不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事；遇事應(yīng)逐級匯報處理，在公司內(nèi)部形成和諧、融洽的干群關(guān)系。
（二）儀容儀表規(guī)范
規(guī)定著裝，儀容整潔，不著奇形怪服。
儀容端莊，精神飽滿，男性職工不留怪異發(fā)型（胡須），女性職工不濃妝艷抹，不留長指甲，不披頭散發(fā)（束好）。
按規(guī)定佩證上崗。
（三）言行舉止規(guī)范
面帶微笑，語音平和，言行可掬。
舉止大方，神態(tài)自若，動作優(yōu)雅。
處事穩(wěn)重，落落大方，不亢不卑。
（四）工作行為規(guī)范
遵守企業(yè)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，不中途離崗，不私自調(diào)班。
遵守行業(yè)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行作業(yè)計劃，作業(yè)流程程序化、一體化、規(guī)范化。
工作期間集中精力，不做與工作無關(guān)的事情，不吃零食。
認(rèn)真如實(shí)做好各類營運(yùn)臺帳登記工作。
（五）服務(wù)行為規(guī)范
熱情待客、禮貌用語，使用普通話，杜絕使用服務(wù)忌語，禁止粗暴待客。
禮待旅客詢問，耐心解答旅客問題，做到語氣親切、百問不厭。
遇特殊情況發(fā)生車輛脫班晚點(diǎn)，應(yīng)及時向旅客解釋原因，并積極采取措施，幫助旅客走好走了。
嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范流程，不發(fā)生錯運(yùn)等質(zhì)量事故，保證旅客安全、及時、方便、舒適到達(dá)目的地。
堅持遵循“旅客第一、服務(wù)至上”的宗旨，主動熱情為旅客排憂解難，特別要做好對老、弱、病、殘、孕婦旅客的服務(wù)。
切實(shí)確立“管理為一線，一線為旅客”的服務(wù)理念，注意前后班次銜接及相互配合，做到主動服務(wù)、不推諉、不扯皮。
隨時注意旅客“三流”情況，及時調(diào)整班次，滿足旅客乘車需求。
（六）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范
保持車容車貌美觀整潔，車容車貌保潔必須做到隨臟、隨洗、隨擦。
車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔應(yīng)做到窗明、椅潔、地凈，扶手、工具設(shè)施表面無灰塵。垃圾桶內(nèi)無垃圾堆積，儀表臺無雜物，車廂內(nèi)無亂張貼，確保乘車環(huán)境的優(yōu)美、整潔、舒適。
保持車輛始發(fā)（終點(diǎn)）站停車場地清潔衛(wèi)生，無亂掃亂扔現(xiàn)象，遵守公共衛(wèi)生秩序。