巾幗真情滿車春 |
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發(fā)布時間：2013/9/15 瀏覽人數(shù)：2592 |
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102路“巾幗真情號”開通一年以來，“娘子軍”們心往一處想，勁往一處使，辛勤工作，用真情和愛心奏出了一曲曲社會主義精神文明的樂章，贏得了乘客們的贊揚(yáng)，受到了社會的好評，被譽(yù)為“一道流動的靚麗風(fēng)景線”。
徐春琴是城鎮(zhèn)公交公司的老駕駛員，五年來創(chuàng)造了服務(wù)無投訴，行車無違章的優(yōu)異成績。她每天堅持提前到崗，認(rèn)真做好三檢工作，行車中做到停穩(wěn)開門上下客，乘客坐穩(wěn)關(guān)門起步，時刻保持車速平穩(wěn)。她還在實(shí)踐中探索出一套節(jié)油辦法，即“慢起步，柔進(jìn)檔，中速行，緩進(jìn)站”，她堅持用這種操作方法規(guī)范行車，既節(jié)省了燃油又保證了行車安全。在營運(yùn)過程中，徐春琴堅持換位思考的工作方法，想乘客所想，急乘客所急，對跑向站臺的乘客總是不厭其煩耐心等待，即使已關(guān)上車門準(zhǔn)備起步。她說：我們應(yīng)該站在乘客的位置上多替他們想一想，如果錯過了這班車，又得等上20分鐘，這么熱的天，換作我們在站臺上等上20分鐘是什么樣的感受，雖然自己麻煩一點(diǎn)，但乘客會舒心一點(diǎn)、滿意一點(diǎn)。一分耕耘一份收獲，徐春琴用踏實(shí)的工作和辛勤的汗水贏得了群眾的贊揚(yáng)，也獲得了榮譽(yù)，她曾多次被評為公司先進(jìn)工作者標(biāo)兵，2012年更是榮獲了無錫市十佳公交駕駛員和江陰市十佳服務(wù)之星的榮譽(yù)稱號。
80后乘務(wù)員蔡秀英把女性的溫柔和細(xì)致發(fā)揮得淋漓盡致，每一次溫馨的提示，每一個舒心的笑容，每一回及時的攙扶，都詮釋了她對乘客的真情、真心、真愛。乘務(wù)人員在隨車服務(wù)過程中會碰到各色各樣的乘客，有個別的乘客態(tài)度會比較惡劣，也有乘客會因自身不良情緒遷怒于駕乘人員，這就要求公交駕乘人員不僅要有滿腔的工作熱情，還要有著專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。曾有一次車上上來了一個醉酒乘客，蔡秀英立即把他安置好，并多次提醒他按規(guī)定投幣，但這位乘客不但不肯投幣，而且罵罵咧咧嘴里不停講著臟話，最后還將她推倒在投幣箱上。面對這種情況，蔡秀英還是忍著委屈完成這次乘務(wù)工作。分公司領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，及時進(jìn)行了開導(dǎo)和安慰，蔡秀英說：委屈是有一點(diǎn)的，但我聽到更多的還是“謝謝你啊姑娘”，“姑娘人真好”，這點(diǎn)委屈也就算不了什么了。
102路“巾幗真情號”全體駕乘人員正以更加積極飽滿的工作熱情，更加周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和諧公交，服務(wù)民生需求，回饋社會關(guān)愛。
澄西南分公司:宋建榮
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