乘務(wù)員的心得 |
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發(fā)布時間：2014/1/20 瀏覽人數(shù)：2191 |
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算起來，我也是一名老員工了，從城鄉(xiāng)客運到城鎮(zhèn)公交公司已有七八年的時間。公司在這幾年里飛速的發(fā)展，我很慶幸自己能和大家一起走過這些年的風(fēng)風(fēng)雨雨，見證公司的成長。同時，我也得到了很多的收獲和感悟，這些也是我人生的寶貴的經(jīng)歷。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同事的幫助中，我通過自身的努力，在工作中取得一定的進(jìn)步，2012年我被評為江陰市十佳公交乘務(wù)員。面對榮譽，我將一如既往發(fā)揮好先進(jìn)模范作用，用我的真誠和熱情服務(wù)好廣大的乘客，努力塑造城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員的良好形象，為江陰的精神文明建設(shè)增添光彩。
作為城鎮(zhèn)公交公司的一名員工，我的一言一行、一舉一動代表著公司的形象，所以在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力改進(jìn)自己的不足之處，努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)能力，以飽滿的熱情面對每一天工作，以真誠的微笑用心對待每一位乘客。作為乘務(wù)員，不僅要為乘客提供一個整潔、舒適的乘車環(huán)境，更要熟知公司的規(guī)章制度和服務(wù)理念，清楚知道公司的一日工作流程，用心去做好乘務(wù)工作，遇事要情緒穩(wěn)定，對乘客的服務(wù)要熱心，回答乘客的問題要耐心，對車廂內(nèi)車廂外的觀察要細(xì)心，盡量滿足乘客的合理要求，協(xié)助駕駛員做好安全行車。
作為一名合格的乘務(wù)員，不僅要有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，還應(yīng)該和同事之間有相互協(xié)作的精神，做到互相幫助、互相理解，不斷向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷使自己的服務(wù)水平得到提高。我相信，在我們大家共同的努力下，我們的城鎮(zhèn)公交會更加輝煌。 |
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