“雙創(chuàng)”活動(dòng)之我見(jiàn) |
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發(fā)布時(shí)間：2014/6/11 瀏覽人數(shù)：2370 |
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2014年，公司推出了“創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)建服務(wù)品牌”的服務(wù)新理念，對(duì)我們駕乘人員怎樣更好地服務(wù)社會(huì)，提出了更高的要求。通過(guò)系統(tǒng)、深入地學(xué)習(xí)，對(duì)于“雙創(chuàng)”活動(dòng)我有了進(jìn)一步的理解：
服務(wù)理念
幾年來(lái)，通過(guò)大家的努力，在我們的服務(wù)品質(zhì)、乘車(chē)環(huán)境以及安全行車(chē)等方面都受到了社會(huì)的一致認(rèn)可，在同行業(yè)中名列前茅。但隨著文明程度的不斷提高，我們的服務(wù)理念也要跟上時(shí)代的步伐，我們要把“被動(dòng)服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高乘客滿意度。我們不僅要在日常生活中多了解一些江陰的人文地理，主要的政府辦事機(jī)構(gòu)所在地，醫(yī)院學(xué)校的位置以及換乘方式，還要了解車(chē)輛沿途經(jīng)過(guò)的中、大型企業(yè)以及村莊等，以便旅客選擇合適的站點(diǎn)下車(chē)。我們也可以在車(chē)?yán)飩湟恍┮淮涡约埍图埥恚匾獣r(shí)給特殊旅客倒點(diǎn)水，擦擦汗，一個(gè)微小的舉措能給旅客帶來(lái)溫馨與溫暖。
服務(wù)行為
作為服務(wù)人員的我們，雖然能基本按照公司規(guī)定，上裝統(tǒng)一穿著工作服，但在下裝的搭配上，一些內(nèi)長(zhǎng)外短、顏色鮮艷夸張的服裝與我們的服務(wù)形象似乎不太協(xié)調(diào)，而這恰恰體現(xiàn)了穿著上下齊整統(tǒng)一的工作服才是最合適最美的。以禮迎客，以誠(chéng)待客，以敬送客，都是我們每個(gè)駕乘人員的基本行為準(zhǔn)則。面對(duì)我們的旅客，淡淡的微笑，一聲“您好”，一句“請(qǐng)問(wèn)”都可以縮短心與心的距離。包容讓惡意無(wú)機(jī)可乘，溝通讓誤解矛盾消除，真正把車(chē)廂變成一個(gè)溫馨的家。
安全意識(shí)
在確立“思則有備，備則無(wú)患”的安全管理理念的同時(shí)，我們要提升安全管理專業(yè)知識(shí)和能力，促進(jìn)我們的安全意識(shí)從“要我安全”到“我要安全”最終到“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變。安全之于我們是一項(xiàng)責(zé)任，而平穩(wěn)舒適是我們更高的追求。我們要不斷提高駕駛技巧，及早預(yù)見(jiàn)，提高管理，減少急剎急避讓等現(xiàn)象，掌握輕緩，平穩(wěn)駕駛，讓暈車(chē)的旅客不再暈車(chē)。
乘客的滿意，政府的認(rèn)可是我們努力的目標(biāo)。“雙創(chuàng)”活動(dòng)是我們的起點(diǎn)，不斷創(chuàng)新就是企業(yè)的活力，相信我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和值得信賴的企業(yè)品牌會(huì)讓我們的城鎮(zhèn)公交更加輝煌! |
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