用品質(zhì)提升為巾幗添彩 |
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發(fā)布時(shí)間：2014/12/8 瀏覽人數(shù)：1972 |
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2014年，公司開展了“創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)建服務(wù)品牌”活動(dòng)，在公司的大力教育、培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)的互相幫助下，我的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)有了很大的提高，對(duì)乘務(wù)員這個(gè)工作崗位有了更深的理解。以下是我的一點(diǎn)心得體會(huì)，與大家共勉：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的車廂環(huán)境。作為一名乘務(wù)員，我覺得最基本的應(yīng)該是要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，根據(jù)崗位職責(zé)要求，主動(dòng)服務(wù)旅客、滿足旅客在旅途中的各種合理要求、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該要有同志之間的相互協(xié)作精神，大家互相幫助、互相支撐而又互相服務(wù)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自己的敬業(yè)習(xí)慣，來創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的車廂環(huán)境。
二、用心靈去服務(wù)。在城鎮(zhèn)公交做乘務(wù)員的這幾年來，我的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到這份工作是要靠心靈去感受、體驗(yàn)的，乘務(wù)工作也是一種心靈藝術(shù)。我們乘務(wù)員在車廂服務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到乘客詢問各種各樣的問題。為此，乘務(wù)員除了要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是要做到有問必答、百問不煩。在廣大乘客中，那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客，人數(shù)雖不多，但他們卻是我們應(yīng)該重點(diǎn)照顧的對(duì)象。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)給他們找座位，保證他們的乘車安全。我們可以為這些乘客提供的周到服務(wù)有：“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即攙上扶下，協(xié)助抱小孩的乘客上下車，幫助乘客找座位，協(xié)助乘客拿東西。除此之外，服務(wù)外地乘客更要熱情、主動(dòng)，我們必須報(bào)清站名，耐心解答，并提醒旅客下車，防止乘客坐過站。這些耐心細(xì)致的服務(wù)，不僅可以給乘客帶來便利與溫暖，還可以打造江陰城鎮(zhèn)公交的品牌形象。
三、為“巾幗真情號(hào)”傾注真情。在服務(wù)過程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到乘客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)難纏的乘客，這更需要我們從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)做起，多一份耐心，多一份體貼。中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場(chǎng)上思考問題。我們的工作性質(zhì)是“人人都是服務(wù)對(duì)象”，只有“將心比心”不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決問題的能力，才能把服務(wù)工作做得盡善盡美，令廣大乘客和社會(huì)滿意。
江陰不僅是全國知名的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，也是高度文明的城市。作為江陰城市交通的一個(gè)重要窗口，“巾幗真情號(hào)”又是城鎮(zhèn)公交的一道亮麗風(fēng)景線，我為能成為“巾幗真情號(hào)”的一名乘務(wù)員而感到驕傲，同時(shí)我也感受到崗位職責(zé)的重要性。我將在今后的工作中不斷提升自己，鞭策自己，用心盡責(zé)，獻(xiàn)出自己的一份力，讓“巾幗真情號(hào)”為公司增色，為城市添彩。
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