示范崗感想 |
|
發(fā)布時間：2015/5/21 瀏覽人數(shù)：2195 |
|
自2015年元月開始，公司開展了“文明從我做起”活動，我們澄東分公司積極響應(yīng)，在全力落實活動各項工作要求的同時，部署了將202路打造成一條讓乘客滿意的品牌線路戰(zhàn)略，我們202路全體駕駛員對此既感受到了壓力又充滿了信心。
為了更好地服務(wù)于廣大市民，根據(jù)公司要求，我們每名示范崗成員都需要在發(fā)車前手拿話筒，向乘客介紹本線路的特點并使用文明用語。一開始，當(dāng)我信心十足地醞釀著準(zhǔn)備張嘴介紹時，面對一車的乘客我又緊張又羞澀，居然開不了口了，之后硬著頭皮開了口，可是說出的話還是生硬的、結(jié)結(jié)巴巴的，當(dāng)時自己的臉一下子就紅了。為了解決這個難題，我利用提前進站的機會與乘客拉拉家常，先拉近與乘客的距離，消除與陌生人對話時的緊張感；其次與同事多交流，取長補短交流意見，使自己盡快適應(yīng)這樣的服務(wù)方式。經(jīng)過多種練習(xí)后，當(dāng)我再次面對乘客進行介紹時，就自然多了，聽著車廂里回蕩著自己親切舒緩的聲音，我真為自己感到驕傲。
可是，我也有過一段疑惑不解和失落的日子。當(dāng)我每次說完“您好，請問到哪里？”，乘客都是面無表情地從我身邊走過，這使我的熱情一次次降溫，并且我開始懷疑自己是否有必要那么熱情地使用文明用語。通過后來的一件事，我終于找到了答案。那一次，車剛駛?cè)虢K點站，一位乘客激動地說：“你每站都面帶微笑地對乘客說‘你好，請問到哪里？’我聽了特別感動，你的熱情服務(wù)讓我感受到了溫馨與溫暖。”我聽到這，忽然明白了公司要求我們使用文明用語的用意，原來我們說的“您好”不僅僅是為一位乘客服務(wù)的，而為整個車廂乘客服務(wù)的。我的每句話，每個動作、每個微笑、每個眼神都被乘客看在眼里，記在心上，所以只要我們服務(wù)規(guī)范，充滿真誠就會使乘客滿意。語氣的真誠，態(tài)度的友善，用我們的愛心為每一位乘客服務(wù)，我想再挑剔的乘客也會理解我們，也會支持我們工作的。
在工作中，我們雖然付出了辛苦，也收獲很多信任與尊重。有一次，車剛進站上客時，一位老人由于年齡太大自己上不了車，我立即拉住手剎，離開駕駛位，將其扶上車，并動員其他乘客為他讓個座。下車時，我又叮囑同下車的乘客幫忙攙扶老人下車。對于我來說，這是我的工作職責(zé)，但是一位乘客竟然對我說：“您太偉大了！”。“偉大”這個詞對于我來說太崇高了，我做的還遠遠不夠，乘客將這個詞用在我身上，我深深感到了乘客對我們的信任。要知道短短的幾十分鐘接觸，就能得到陌生人如此的評價，這對于我來說就是最大的肯定，也是最高的榮譽。這榮譽將激勵著我，使我不敢偷懶、不敢怠慢，時刻要求自己，這樣才能對得起廣大乘客對我們的信任。經(jīng)過這幾個月的努力，我們雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處，我們會繼續(xù)努力，取長補短，爭取更上一層樓。
最后，我想說：“各位旅客，你們好，歡迎乘坐202路公交車！” |
|
|
|
|
