一個(gè)乘務(wù)員的故事 |
|
發(fā)布時(shí)間：2015/6/25 瀏覽人數(shù)：2031 |
|
在2013年的夏天，我充滿喜悅地走出學(xué)校大門邁向社會(huì)，又一次踏上新的人生道路，追求著我的夢(mèng)想。記得在上學(xué)時(shí)，我也和周圍人一樣每天乘坐公交出行，每每看到公交乘務(wù)員微笑真情的服務(wù)，我暗暗想著如果有一天，我也可以成為一名公交乘務(wù)員，那該有多好，我會(huì)用我的真誠(chéng)與熱情服務(wù)每一位乘客。
就在那年的夏天，我?guī)е鴫?mèng)想去報(bào)名，非常榮幸的是我順利進(jìn)入了城鎮(zhèn)公交這個(gè)溫暖的大集體，讓我實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。工作之初，我被分配到102線做一名機(jī)動(dòng)乘務(wù)員，至今我還記得當(dāng)時(shí)穿上那身亮麗的工作服時(shí)的激動(dòng)心情。
前幾日，我和往常一樣乘坐公交車上班。這時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老人顫巍巍地上了車，乘務(wù)員看到此景，立即伸出雙手?jǐn)v扶老人到靠邊的位置坐好后，仔細(xì)詢問(wèn)這位老人到哪里去，到站有沒(méi)有人接等，就像把老人當(dāng)作自己的親人一樣細(xì)心照顧。一路上為了車上乘客的安全，乘務(wù)員把“請(qǐng)坐穩(wěn)扶好”、“開(kāi)門請(qǐng)當(dāng)心”、“下車請(qǐng)帶好隨身物品”等友情溫馨提示不斷地重復(fù)播報(bào)，及時(shí)提醒各位乘客。有一位坐在我旁邊的乘客對(duì)這位乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指、嘖嘖稱贊。乘客見(jiàn)我也是城鎮(zhèn)公交的員工便問(wèn)我：“你們公司這些姑娘們?cè)趺催@么熱情啊？”我微微一笑說(shuō)：“我們公司為了更好地服務(wù)廣大乘客，開(kāi)展了乘務(wù)員文明服務(wù)禮儀的系列培訓(xùn)，讓我們乘務(wù)員學(xué)會(huì)了‘規(guī)范服務(wù)’、‘主動(dòng)服務(wù)’、‘熱情服務(wù)’、‘微笑服務(wù)’，乘客的滿意就是我們最大的追求。”
通過(guò)這次認(rèn)真參與培訓(xùn)，我學(xué)到了很多的實(shí)用知識(shí)，我深深地體會(huì)到了作為一名員工首先要為社會(huì)、為企業(yè)付出自己的真情，熱愛(ài)自己的崗位，為了給廣大乘客提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提高自身素質(zhì)，為提升企業(yè)的品牌形象奉獻(xiàn)自己的一份力量。 |
|
|
|
|
