乘務(wù)員培訓(xùn)感想 |
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發(fā)布時(shí)間：2015/8/11 瀏覽人數(shù)：1638 |
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2015年5月份，總公司組織了乘務(wù)員文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)考評(píng)，我們分公司的乘務(wù)員取得了驕人的成績，這離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、耐心指導(dǎo)以及平時(shí)對(duì)我們工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
這次培訓(xùn)考評(píng)，雖然我也取得了較好的成績，但我深知，要當(dāng)好一名優(yōu)秀的公交乘務(wù)員，光靠一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須刻苦鉆研，掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，練就過硬的服務(wù)技能，一次好的成績并不能代表全部，而是貴在堅(jiān)持。記得在培訓(xùn)后的某一天，有一位女乘客抱著孩子乘車，小孩手里拿著一個(gè)碩大的玩具在窗口玩，我便上前說道：“美女你好，請(qǐng)把玩具收起來，這樣會(huì)有危險(xiǎn)。”誰知那女乘客竟然大聲說：“關(guān)你什么事，你們開你們的車，管這么多……”我便又一次好意提醒說，“這樣比較危險(xiǎn)，萬一來個(gè)急剎車，會(huì)對(duì)你孩子造成傷害的。”那位女乘客還是不為所動(dòng)，旁邊的乘客幫著勸說她后，那乘客臉一紅，也許是明白了大家的好意，低低地說：“好好好，我收起來。”其實(shí)，只要我們?cè)谄綍r(shí)工作中細(xì)心一點(diǎn)，再耐心一點(diǎn)，通過心與心的交流，一切都會(huì)美好的。
通過這次培訓(xùn)，我深有感觸，良好的習(xí)慣養(yǎng)成在于每一天的點(diǎn)滴積累。在平時(shí)的工作崗位上，我們要有耐心、熱心，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲的服務(wù)三語，同事之間相互交流、互助互學(xué)，要做到手勤一點(diǎn)、眼明一點(diǎn)、語柔一點(diǎn)，待乘客如親人。我將以一顆真誠善良之心，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)措施，真心真意為乘客服務(wù)。
最后，我想說：“乘客們你們好，歡迎乘坐城鎮(zhèn)公交222線公交車，您的滿意是我的追求。”
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