2015年公司開展了“文明從我做起”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公司全體員工積極參與，扎實(shí)工作，活動(dòng)取得了較好成效：公司營(yíng)運(yùn)水平進(jìn)一步提高，員工文明素質(zhì)明顯提高，駕乘人員文明服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范不斷提升。為鞏固和提升活動(dòng)取得的成效，結(jié)合江陰市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作要求，經(jīng)研究，公司決定在2016年開展“文明交通，我的責(zé)任”活動(dòng)，實(shí)施意見如下：
活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
一、各級(jí)管理人員文明管理理念、管理能力進(jìn)一步提高，管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化，公司營(yíng)運(yùn)管理水平再上新臺(tái)階。
二、駕乘人員文明素養(yǎng)進(jìn)一步提高，主動(dòng)養(yǎng)成文明交通、文明服務(wù)的崗位責(zé)任意識(shí)，努力成為文明交通的參與者和示范者，積極為乘客營(yíng)造文明、和諧、安全的乘車環(huán)境，乘客滿意度進(jìn)一步提高，公司的社會(huì)認(rèn)同度再次大幅提升。
三、駕乘人員服務(wù)行為進(jìn)一步文明規(guī)范：著裝規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范、車容車貌清潔衛(wèi)生，徹底杜絕重大惡性投訴事件，有責(zé)投訴較2015年下降20%。
四、堅(jiān)決杜絕重大事故和重大工傷事故，其它各類有責(zé)事故、安全違法違規(guī)率較2015年下降30%。
五、企業(yè)形象顯著提高，各類媒體正面報(bào)道不少于5次。
六、品牌建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，結(jié)合活動(dòng)，每個(gè)分公司要各打造1條文明交通示范線、3個(gè)以上文明交通示范崗和文明服務(wù)示范崗。
組織領(lǐng)導(dǎo)
作為公司近幾年內(nèi)“文明”系列活動(dòng)之一，各科室、分公司要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，把本次活動(dòng)作為2016年全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。為了保障活動(dòng)的順利展開和有效推進(jìn)，公司成立以夏寧一為組長(zhǎng)，潘東平、銀軍、任國(guó)明、黃蘇寧、林連石、浦益鋒為副組長(zhǎng)，查峰、繆華、劉麗影、龔明珠、周永良、黃雪峰、吳榮華、王紅艷、周榮鋒、蔡偉忠、董榮寧、何建平、蔡勇、任軍、孫建華、李建華為組員的活動(dòng)工作小組，全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，下設(shè)活動(dòng)辦公室，設(shè)在公司綜合辦，由查峰任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的實(shí)施、督查等工作。
實(shí)施步驟
第一階段從2016年元月1日至2月29日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段。
公司于2015年12月底或2016年1月初召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，明確活動(dòng)目的和要求。在此基礎(chǔ)上，要求各科室、分公司組織本部門員工舉行專門會(huì)議，就此次活動(dòng)的目標(biāo)、要求和舉措等進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)，做到100%知曉，切實(shí)使全體員工充分認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的重要性和必要性，全身心地投入到此次活動(dòng)中來(lái)。充分利用手機(jī)短信、車載顯示屏、橫幅、展板等形式，大張旗鼓營(yíng)造“文明交通，我的責(zé)任”的濃厚活動(dòng)氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的全面展開。同時(shí)，制定并出臺(tái)活動(dòng)相關(guān)考核方案。
第二階段從2016年3月1日至4月30日，為教育培訓(xùn)階段。
在全面宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，抓好全體員工的教育培訓(xùn)工作：一是針對(duì)所有員工，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“愛(ài)企、敬業(yè)、文明、誠(chéng)信、安全、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值，聘請(qǐng)專業(yè)人士舉辦5-6期講座，進(jìn)一步提高全體員工的文明意識(shí)和文明素養(yǎng)，促使全體員工自覺(jué)養(yǎng)成文明工作的崗位責(zé)任意識(shí)；二是針對(duì)管理人員，組織文明管理研討會(huì)，進(jìn)一步提高管理人員管理行為、管理方式的文明程度，做好全體駕乘人員的表率，促進(jìn)管理工作不斷規(guī)范化、精細(xì)化、人性化，不斷提高城鎮(zhèn)公交管理水平；三是針對(duì)駕乘人員，在認(rèn)真總結(jié)2015年對(duì)駕乘人員文明禮儀、文明行車、文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作所取得成效的基礎(chǔ)上，2016年，結(jié)合活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容，繼續(xù)開展專項(xiàng)培訓(xùn)工作。同時(shí)，各分公司要充分發(fā)揮每月1次例會(huì)的作用，結(jié)合活動(dòng)要求，優(yōu)化教育方法、豐富教育形式，重點(diǎn)對(duì)駕乘人員的文明禮儀、文明行車、文明服務(wù)進(jìn)行教育培訓(xùn)，不斷促使駕乘人員養(yǎng)成文明交通、文明服務(wù)的責(zé)任意識(shí)；四是針對(duì)違反活動(dòng)相關(guān)要求的人員以及違規(guī)人員，設(shè)立每月1次幫教班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)文明知識(shí)、操作規(guī)范以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)結(jié)束后實(shí)施書面測(cè)試，以提高幫教成效；五是組織駕乘人員開展1次文明行車、文明服務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)全體駕乘人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高文明交通、文明服務(wù)責(zé)任意識(shí)和能力的熱情。
第三階段從2016年5月1日至11月30日，為落實(shí)整改階段。
在活動(dòng)期間，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要會(huì)同有關(guān)部門共同加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)運(yùn)服務(wù)的動(dòng)態(tài)督查，做到公司督查與分公司自查相結(jié)合，形成齊抓共管的局面，及時(shí)查處、整改各類不文明交通行為和服務(wù)行為。建立和健全活動(dòng)專項(xiàng)臺(tái)賬，細(xì)化考核項(xiàng)目，定期檢查。根據(jù)推進(jìn)情況，綜合前一階段的考核評(píng)比結(jié)果，適時(shí)挑選1-2條文明交通示范線，推出3-4個(gè)文明交通示范崗和文明服務(wù)示范崗，對(duì)入選駕乘人員提高待遇，同時(shí)公開服務(wù)承諾，接受全社會(huì)的監(jiān)督。也使其他駕乘人員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的深化發(fā)展。
第四階段從2016年12月1日至12月31日，為總結(jié)考評(píng)階段。
在此階段，各科室、分公司要認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié)工作，依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，推選活動(dòng)先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行全面總結(jié)考評(píng)，依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和各部門的推薦，評(píng)選出活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，上報(bào)公司，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；組織書面材料，向上申報(bào)品牌線路、品牌崗位稱號(hào)；做好總結(jié)工作，對(duì)經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)檢驗(yàn)，確有成效的做法和措施，加以提煉升華，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
工作措施
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。公司上下要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)�；顒�(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各副組長(zhǎng)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)掌握自己分管部門每周活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)情況和工作部署情況，并在每周1次的組長(zhǎng)辦公會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)，確保領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)推進(jìn)的全面掌控，能夠?qū)Υ嬖诘膯?wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)一些好的、有利于活動(dòng)推進(jìn)的做法及時(shí)予以推廣；同時(shí)，小組成員要每月1次，定期與員工舉辦文明交通座談會(huì)，聽取員工對(duì)活動(dòng)的一些好的想法和合理化建議，及時(shí)了解員工在活動(dòng)中的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提高員工對(duì)本次活動(dòng)的認(rèn)知度和參與度，確�；顒�(dòng)深入推進(jìn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。全體員工要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)之時(shí)系統(tǒng)學(xué)、工作之中向先進(jìn)學(xué)、工作之余自己學(xué)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高自身文明素養(yǎng)，努力培養(yǎng)自己崗位工作的文明責(zé)任意識(shí)和能力。
三、明確職責(zé) 落實(shí)責(zé)任。活動(dòng)期間，各科室、分公司既要明確自身職責(zé)，又要相互協(xié)作一致，扎實(shí)開展工作：
1、各部門要對(duì)照活動(dòng)要求制定本部門工作計(jì)劃，并上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；
2、各級(jí)管理人員要不斷加強(qiáng)自身文明修養(yǎng)，規(guī)范自己的言行，要率先樹立起責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提高對(duì)一線的服務(wù)意識(shí)和能力，想一線所想，急一線所急，服務(wù)好、保障好一線生產(chǎn)；
3、安全科必須明確，只有不斷教育、督促、引導(dǎo)駕乘人員確立文明交通的責(zé)任意識(shí)，才能為公司的安全生產(chǎn)提供有力的保障，因此，一是要在教育培訓(xùn)上下大力氣，要不斷完善教育培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)形式，繼續(xù)做好駕駛員年度輪訓(xùn)工作，同時(shí)要充分利用每月1期的幫教班，強(qiáng)化對(duì)違規(guī)人員的教育培訓(xùn)工作；二是加強(qiáng)上路上線動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，從嚴(yán)查處強(qiáng)行超車、截頭猛拐、隨意變道、超速搶秒、禁鳴路段隨意鳴號(hào)、斑馬線與行人非機(jī)動(dòng)車爭(zhēng)行等不文明交通行為；三是加強(qiáng)對(duì)違反文明交通、安全行車駕駛員的幫教工作，形成幫教、跟查、再幫教的循環(huán)工作機(jī)制，努力幫助違規(guī)人員改正不文明交通行為，積極引導(dǎo)他們逐步樹立文明交通的責(zé)任意識(shí)；四是要強(qiáng)化落實(shí)事故“四不放過(guò)”原則，特別要從駕駛員的文明交通責(zé)任意識(shí)來(lái)深挖事故原因，切實(shí)做到舉一反三，有效杜絕同類型事故的發(fā)生；五是加強(qiáng)自身文明建設(shè)，在對(duì)駕乘人員督查和幫教工作中，要注意方式方法的文明，切忌態(tài)度粗暴、語(yǔ)言生硬，導(dǎo)致駕乘人員反感，影響幫教、督查的成效；
4、監(jiān)控中心要充分利用3G實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，加大調(diào)看力度，每日調(diào)看數(shù)不少于營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)的50%，重點(diǎn)監(jiān)控駕乘人員不文明的行車行為和服務(wù)行為；同時(shí)要組織本部門人員開展上路上線暗訪工作，每天不少于2人次，暗訪車輛不少于8輛次。對(duì)監(jiān)控和暗訪情況要做好統(tǒng)計(jì)工作，特別要加強(qiáng)對(duì)違規(guī)情況的原因分析工作，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)整改。監(jiān)控過(guò)程中，不僅要注意收集駕乘人員不文明行為視頻材料，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)文明交通、文明服務(wù)的收集，并一起整理成教育視頻，通過(guò)兩種行為更加直觀的比較，使得違規(guī)駕乘人員對(duì)自己的不文明行為有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)他們提高文明交通和文明服務(wù)的責(zé)任意識(shí)；
5、運(yùn)調(diào)科一是要加強(qiáng)旅客流時(shí)、流量、流向調(diào)查，不斷優(yōu)化線路、站點(diǎn)、班次設(shè)置，科學(xué)、合理、動(dòng)態(tài)調(diào)配既有運(yùn)力，強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)效率，提高線路的運(yùn)送能力，保證滿足旅客能舒適、及時(shí)出行需求；二是要認(rèn)真總結(jié)臨港開發(fā)區(qū)通過(guò)提高鎮(zhèn)村公交覆蓋率替代校車的成功經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)調(diào)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不斷拓展鎮(zhèn)村公交網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村公交的可持續(xù)發(fā)展；三是要針對(duì)2015年“文明從我做起”活動(dòng)中駕乘人員在服務(wù)規(guī)范中普遍存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善駕乘人員文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)用語(yǔ)，協(xié)同綜合辦做好乘務(wù)員年度培訓(xùn)工作；四是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、收集、整理和分析工作，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)整改；五是要加強(qiáng)客服工作，在進(jìn)一步完善文明規(guī)范的客服用語(yǔ)同時(shí)，加強(qiáng)客服人員的教育培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的文明素質(zhì)和工作能力，進(jìn)一步提升客服人員安撫乘客、化解矛盾的能力與技巧，強(qiáng)化投訴回復(fù)的時(shí)效性，提升乘客的滿意度；
6、機(jī)務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛狀況和車載設(shè)備的維護(hù)檢查，及時(shí)修理，確保維修質(zhì)量，為一線生產(chǎn)提供扎實(shí)的保障；針對(duì)16年即將投運(yùn)的純電動(dòng)公交車，要做好駕駛員的相關(guān)培訓(xùn)工作；針對(duì)駕駛員機(jī)務(wù)知識(shí)普遍缺乏的狀況，組織5-6期駕駛員機(jī)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。
7、綜合辦公室一是要加強(qiáng)宣傳力度，及時(shí)捕捉活動(dòng)期間文明交通、文明服務(wù)的典型事跡，做好宣傳報(bào)道工作，不斷濃厚活動(dòng)氛圍；二是要配合安全科做好駕駛員年度輪訓(xùn)工作；三是協(xié)同運(yùn)調(diào)科做好乘務(wù)員年度培訓(xùn)工作；
8、財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)補(bǔ)貼的催收工作和公司資金管理工作，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；
9、各分公司作為活動(dòng)的一線陣地，對(duì)活動(dòng)能否取得預(yù)期成效起著關(guān)鍵性的作用。因此，活動(dòng)期間，各分公司：一是要結(jié)合本部門線路特點(diǎn)、人員特點(diǎn)、乘客特點(diǎn)，細(xì)化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案；二是分公司各級(jí)管理人員要明確“打鐵還須自身硬”的道理，首先確立起文明工作責(zé)任意識(shí)，以文明來(lái)規(guī)范自己的一言一行，做到語(yǔ)言文明、行為文明、管理文明，當(dāng)好全體駕乘人員的文明表率；三是積極配合安全科、運(yùn)調(diào)科加強(qiáng)對(duì)駕乘人員的教育培訓(xùn)工作，努力引導(dǎo)駕乘人員樹立文明交通、文明服務(wù)的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任感；四是自覺(jué)開展“自查自糾”工作，一查管理人員的不文明行為，通過(guò)管理人員之間互查、駕乘人員幫查來(lái)查找和糾正管理人員的不文明行為；二查駕乘人員的不文明行為，通過(guò)不斷加大上路上線動(dòng)態(tài)檢查力度，從嚴(yán)查處和糾正駕乘人員不文明的服務(wù)行為和行車行為；五是開展有針對(duì)性的一對(duì)一幫教活動(dòng)，針對(duì)2015年活動(dòng)中多次違規(guī)的駕乘人員，各分公司要指定專人，落實(shí)責(zé)任，開展一對(duì)一幫教工作，要注重幫教工作的閉環(huán)機(jī)制，確保幫教成效；六是有意識(shí)地對(duì)一些線路、駕乘人員提高要求，針對(duì)性地實(shí)施培優(yōu)，為分公司推出文明交通示范線路、示范崗位做好前期準(zhǔn)備工作。
四、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲并舉。一是設(shè)立月度活動(dòng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反活動(dòng)考核辦法相關(guān)規(guī)定的員工，對(duì)其活動(dòng)獎(jiǎng)進(jìn)行考核；二是繼續(xù)實(shí)施管理人員績(jī)效考核，并增加對(duì)文明行為的考核權(quán)重，對(duì)于績(jī)效考核多次處于末尾，經(jīng)過(guò)教育，工作仍無(wú)起色的，予以調(diào)離管理崗位；三是完善駕乘人員“星級(jí)”考核制度，將活動(dòng)考核情況納入星級(jí)考核，同時(shí)輔以“末位待崗”制，對(duì)于年內(nèi)發(fā)生不文明交通行為、服務(wù)行為累計(jì)達(dá)到3次及以上的駕乘人員下線待崗1-3個(gè)月，接受崗位教育培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，視其改進(jìn)情況，決定再次上崗時(shí)間。
五、黨建工會(huì)，助推活動(dòng)。活動(dòng)期間，一是要求公司全體黨員干部要積極發(fā)揮模范帶頭作用，率先垂范，做好群眾的表率；二是黨總支要積極開展思想教育工作，引導(dǎo)全體員工樹立正確的世界觀、人生觀和“愛(ài)企、敬業(yè)、文明、誠(chéng)信、安全、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀；加強(qiáng)黨建工作，把活動(dòng)先進(jìn)典型吸引到組織中來(lái)；三是公司工會(huì)要積極開展工作，及時(shí)了解員工的工作和生活，化解員工在工作、生活中遇到的困難，解決員工的后顧之憂，為活動(dòng)的深入推進(jìn)保駕護(hù)航，提供強(qiáng)有力的支持；四是工會(huì)要契合活動(dòng)需求，積極組織員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，如：文明演講、文明知識(shí)智力競(jìng)賽和駕乘人員文明交通、文明服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，全力助推活動(dòng)的開展和深入推進(jìn)。
公司號(hào)召，全體場(chǎng)站、駕乘、管理人員，全身心地投入到活動(dòng)中來(lái)，凝心聚力、奮力拼搏、努力工作，圓滿完成活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使城鎮(zhèn)公交各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
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