在2015年度公司年中考核中我取得了優(yōu)異的成績(jī)，這既是對(duì)我工作的一種肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)�；厥走M(jìn)入公司的這六年，我感慨良多。
首先，作為一名有六年工作經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員，在循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到乘務(wù)員這一職業(yè)價(jià)值的可貴，越是了解這個(gè)職業(yè)的內(nèi)在就越發(fā)地?zé)釔?ài)它。我是身處于公司一線的服務(wù)人員，盡管平凡普通，卻也直觀地代表著公司的形象，我服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響到乘客對(duì)公司評(píng)價(jià)的高低。我有夢(mèng)想、有信念、有勇氣、有毅力，我相信我可以為公司、為自己樹(shù)立良好的品牌。
其次，服務(wù)是一種人際交往的表現(xiàn)形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往。乘務(wù)員培訓(xùn)使我的服務(wù)趨向更加標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化，也能幫助我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。同時(shí)在這個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我不斷地提高自己的服務(wù)水平，對(duì)自己也了有更加全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了真心服務(wù)、熱心服務(wù)的理念。
再者，用心服務(wù)是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是美好的感情基礎(chǔ)。在工作中，作為一名乘務(wù)員的我，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必要的，與人為善就是于己為善，讓乘客感受到我在服務(wù)中體現(xiàn)出的關(guān)懷和溫暖，這才是真誠(chéng)的服務(wù)。同時(shí)，耐心也是不可或缺的，耐心是乘務(wù)員工作中一種必備的素養(yǎng)，要使乘客自覺(jué)地配合我的工作，就需要我持續(xù)不斷的關(guān)注和不厭其煩的講解，以積極的態(tài)度努力營(yíng)造一種積極解決問(wèn)題的氛圍。另外，還要有包容心，包容心不僅可以化解我和乘客之間的不愉快，還能幫助我釋放工作和生活中的負(fù)面情緒，讓我以積極陽(yáng)光的心態(tài)為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
還有，在工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)才能讓我更好地完善自己，用工作中積累的珍貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷完善和總結(jié)。要有時(shí)時(shí)刻刻站在乘客的角度換位思考的覺(jué)悟，在服務(wù)中不斷提升自我修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，注意自己的言談舉止，對(duì)乘客多一句問(wèn)候、多一份關(guān)心，以朋友般的真誠(chéng)關(guān)懷讓乘客在滿足需求的同時(shí)感受到我用心服務(wù)所帶來(lái)的溫暖，用微笑面對(duì)一切，在自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
在今后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，更加盡心盡職，在不斷學(xué)習(xí)中努力提升自己的工作技能，迎接新的挑戰(zhàn)！向著“忠誠(chéng)、自律、敬業(yè)、勤業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的員工道德規(guī)范核心不斷地靠近，始終以讓乘客滿意作為我工作的重心，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！ |
