以真情溫暖車廂，用微笑化解矛盾 |
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發(fā)布時(shí)間：2016/4/5 瀏覽人數(shù)：1951 |
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我是一名普通的城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員，乘客的滿意是我最大的追求。我認(rèn)為公交車是城市文明的窗口，同時(shí)也是社會(huì)的縮影，但是，在和諧的社會(huì)中難免也會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的旋律。
我記得去年五月份的一天，一名老年男乘客乘車去南閘，上車后稱老年卡忘記帶了，拒不買票，我耐心地向他解釋乘車規(guī)定，可讓我沒想到的是，他卻一口痰吐在我身上，周圍的乘客都以驚異的目光投向我們。短短幾秒鐘，我意識(shí)到如果爭(zhēng)執(zhí)起來肯定會(huì)影響車輛的正常運(yùn)行，我強(qiáng)忍住淚水，一面勸阻其他乘客對(duì)老人的指責(zé)，一面向老人解釋：“對(duì)不起，是我的工作沒做好，使您對(duì)我們的工作產(chǎn)生了誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。”說完轉(zhuǎn)過身，委屈的淚水再也忍不住地順著我的臉頰流了下來。一位女乘客主動(dòng)將紙巾遞到了我的手里，我忙擦干眼淚，調(diào)整好情緒，像往常一樣，繼續(xù)用清朗的聲音為乘客服務(wù)。
多年來，我一直秉承以微笑打動(dòng)乘客的服務(wù)理念，化解了許多不必要的沖突。2014年8月的一天，驕陽似火，我當(dāng)班的519路車行駛到金三角站臺(tái)上，一位男青年拎著一桶油漆要上車，考慮到油漆屬于易燃危險(xiǎn)品，眼下又是炎熱的夏天，我勸阻他別上車。誰知他竟氣勢(shì)洶洶地往車前一站，說今天不讓上車，這車甭想開。我走下車微笑著對(duì)他說：“小伙子，油漆屬于危險(xiǎn)物品，如果上車將危及到其他乘客的人身安全，希望您能理解并給予配合，這樣吧，您去叫輛三輪車，車錢我付，行嗎？”他一聽，紅著臉說：“有你這番話，不麻煩你了，剛才對(duì)不起了。”就這樣，我通過真誠的微笑和樸實(shí)的語言，真情相待，換來了乘客的理解和尊重。
這五年來，我這個(gè)普通的公交乘務(wù)員在平凡的崗位上展現(xiàn)著我的人生價(jià)值，同時(shí)我的成績(jī)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，兩次被公司評(píng)為先進(jìn)乘務(wù)員。面對(duì)榮譽(yù)，我在感到喜悅的同時(shí)，更意識(shí)到自己肩上的擔(dān)子更重了，我認(rèn)為榮譽(yù)是乘客對(duì)我的鞭策，是對(duì)自己服務(wù)工作的更高要求。 |
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