G20峰會(huì)安檢工作中的花絮 |
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發(fā)布時(shí)間：2016/11/21 瀏覽人數(shù)：1709 |
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7月26日又到了每月一次的安全例會(huì)，這次的例會(huì)比平時(shí)多了一項(xiàng)內(nèi)容，就是為杭州G20峰會(huì)的召開全力保駕護(hù)航，每輛公交車做好安全檢查保障工作，檢查易燃、易爆違禁品和管制刀具。張隊(duì)還給我們普及了什么是危險(xiǎn)品和管制刀具的種類。
從第二天開始，我們左臂戴上了公司統(tǒng)一下發(fā)標(biāo)志著安全員的牌子，我作為一名普通乘務(wù)員，深深感受到了身上的責(zé)任和壓力。在緊張和忙碌的安檢過程中，還要耐心地做好解釋工作，期間也有歡樂的時(shí)光穿插其中，讓我在緊張的工作中有著輕松的氣氛。
一次，有位老大爺手里拿著水杯和一位老奶奶上車，我說：“您好，請(qǐng)問到哪里？請(qǐng)您把水喝一口。”那老大爺可能耳背沒聽到，我又重復(fù)了一遍，后面那位老奶奶說話了：“老頭子，她說讓你給她喝口水，她渴了。”老大爺一聽，馬上把水杯擰開，遞到我面前說：“沒關(guān)系的，口渴就喝一口吧。”我笑著說：“老師傅，我們公司為配合杭州G20峰會(huì)順利召開而開展的安全檢查活動(dòng)，凡帶有液體的都要檢查，是水要喝一口。”老大爺這次聽明白了，點(diǎn)著頭說：“好，好，應(yīng)該的。”
在檢查過程中，雖然有些乘客不明白，但在我解釋了之后，都能配合我的工作，但也有遇上個(gè)別不講理且蠻橫的乘客，有天早上，車上只有十一位乘客，公交車行駛到大賣場站臺(tái)，上來一位三十歲出頭的男乘客，背了一個(gè)鼓鼓囊囊的雙肩行李包，我立刻說：“您好，請(qǐng)問您到哪里？請(qǐng)您把背包打開看一下。”那人扔給我一塊錢轉(zhuǎn)身就找了個(gè)座位坐下，我走過去說：“師傅，因杭州G20峰會(huì)召開，請(qǐng)您打開包配合我們的安檢工作。”哪想到那男子眼睛一瞪，把包往地上一扔：“上車就嘰嘰歪歪，什么意思啊？你不是就想查我的包嗎?查呀！”我當(dāng)時(shí)就呆住了，感到無比的屈辱和憤怒直沖腦門，在我失去理智的一剎那，有個(gè)聲音在我心里說：“你做的是服務(wù)性行業(yè)，作為一名乘務(wù)員，代表的是一個(gè)公司的形象，是一個(gè)城鎮(zhèn)公交的服務(wù)窗口，如果你沖動(dòng)了怎樣做好以后的服務(wù)工作？”瞬間，理智戰(zhàn)勝了心中的憤怒，強(qiáng)忍著沒有掉下的淚水做完安檢工作。
作為一名乘務(wù)員，在日常的工作中總會(huì)遇到形形色色的人，只有做好自己的本職工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去“文明”每一位乘客，為文明城市奉獻(xiàn)自己的一份力量。都說公交是城市的窗口，我作為一名乘務(wù)員感到無比的自豪，我會(huì)不斷以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位乘客帶去平安。
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