砥礪城鎮(zhèn)公交的精氣神 爭做服務規(guī)范的公交人 |
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發(fā)布時間：2019/11/2 瀏覽人數(shù)：2083 |
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時光飛逝，眨眼間，2019年的行程都過半了，隨著夏季的炎熱逐漸褪去，我們的工作重心也逐漸向季節(jié)變換、惡劣天氣、學校開學、國慶安檢等注意事項傾斜，無論氣候如何多變，無論天氣多么惡劣，不管開學路上是否擁堵，或是安檢工作枯燥繁瑣，我們亦能喊出自己的口號：風里雨里烈日里，我們道路上等你！
在這里，我精心準備了一碗新鮮涼爽、充滿正能量的“心靈綠豆湯”，希望大家喝下后在帶走夏日炎熱的同時，能義無反顧，繼續(xù)做好本職工作，用強大的工作熱情和奮斗豪情，追求規(guī)范服務，提升公交形象。
第一，要有一顆同公司共進退的責任心
目前，祖國的香港正面臨回歸以來最嚴峻的局面，一些激進勢力不斷進行各種激進活動，襲警、打砸、阻斷交通，甚至踩踏國旗、污損國徽，毆打無辜民眾，但這打不垮香港，更打不垮祖國，更多的中國人站出來擁護祖國，不僅僅在國內(nèi)，還自發(fā)地在世界各地進行集會游行，體現(xiàn)的正是一種堅定的愛國情懷，一種同祖國共進退的中國心！我們公司對于祖國來說就像是一個普通的小家庭，家庭和諧美滿，祖國才能更加強大。因此，作為公司的一名職工，首先要有一顆“盡力維護公司利益”的責任心，要把規(guī)范服務當成一種信仰，熔鑄在自身的血液里。大家要明白，公司的發(fā)展不是一蹴而就，而是循序漸進，公司剛成立的時候就像一個小池塘，是前輩們的負重前行和共同努力才發(fā)展成現(xiàn)在的一條河流，艱難困苦，玉汝于成，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，最終才能發(fā)展成一片大海。要記住，公交是城市服務的窗口，我們所工作的地方，正是代表公司的門面。我們怎么樣，公司便怎么樣。我們?nèi)艄饷�，公司便不黑暗，如果我們每個人都自私冷漠，缺乏責任心，那么公司也將缺乏熱情，停滯不前，如果每個人工作都像一束光，規(guī)范服務，帶著責任心工作，那么公司，就必將是一輪閃耀的太陽！
第二，要有一股積極向上的精氣神
最近總能聽到某些駕駛員師傅抱怨工作不順心的聲音，部分駕駛員師傅抱怨老是堵車，總抱怨同事、領導不理解自己，如此等等，不一而足。甚至覺得，公司就是如此不公，工作就是如此不堪，認為別的駕駛員師傅沒有違法、違章，沒有被監(jiān)控錄像看到，沒有被考核，不過都是運氣好罷了。殊不知，做好一名規(guī)范的駕駛員，首先就是要認可公司的價值觀，就是是非對錯、美丑善惡，知道哪些該做，哪些不該做，哪些能做，哪些堅決不能做。每個人都是自己命運的掌控者，真正踏踏實實做事的人，從來不會祈求好運從天而降，而是讓自己的努力早日能夠匹配得上好運氣。所以，希望駕駛員師傅們在日復一日的工作中要學會堅強，練就波瀾不驚的心態(tài)，保持積極向上的精神，細心工作，用心開車，多向操作規(guī)范的駕駛員師傅學習，真心對待工作和乘客，無論遇到多大的困難，受到多大的委屈，也要堅定信心，堅定意志，相信自己的努力終究會成就自己。要牢固樹立“服務為本，乘客至上”的服務宗旨，確立“辛苦我一人，方便千萬家”、“一人一車代表公交形象，一言一行事關公交聲譽”、“公交有起點，服務無終點”、“乘客的滿意，我們的追求”的服務理念，堅持愛崗敬業(yè)、無私奉獻、開拓創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、團結奮斗、追求上進的工作責任感、集體榮譽感，塑造積極向上的團隊精神。
第三，要爭做一名服務規(guī)范的合格公交人
駕駛員師傅們，無論你們從哪里來，也無論今后你們要去何方高就，既然現(xiàn)在選擇了公交服務業(yè)，也就選擇了挑戰(zhàn)，選擇了責任，選擇了踏踏實實做一名合格的公交人。我們努力做好的規(guī)范服務，是一種無形的，巨大的，潛移默化的能量場，我們身處其中，不僅能約束我們的行為，還能提升我們的服務品質(zhì)，增強我們的精神信念，最終也能促進全體駕駛員共同成長。那么，我們怎樣做好一名服務規(guī)范的合格公交人呢？我覺得，規(guī)范著裝，儀表端莊是一名合格的公交人，統(tǒng)一著裝看起來整齊大方，干練帥氣，彰顯公交人蓬勃向上的精神面貌；我覺得，做好車輛清潔工作是一名合格的公交人，公交是城市的窗口，把窗口擦亮，就是把我們自己擦亮，把城市擦亮；我覺得，做好“一日三檢”工作是一名合格的公交人，車輛機務狀況的良好就是行車安全的體現(xiàn)，行車安全了，乘客也就安全了；我覺得，認真監(jiān)督投幣是一名合格的公交人，營收是公司最重要的一部分，認真監(jiān)督投幣，是對自己工作負責，也是對公司負責；我覺得，協(xié)助老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客找好座位是一名合格的公交人，讓乘客體會到來自社會的關注，公司的關愛，下車后有留戀感、印象感，有力提升公司形象；我覺得，態(tài)度和藹，不催促、不急躁、規(guī)范使用文明用語是一名合格的公交人，讓乘客乘車有舒服感、溫馨感；我覺得，勸阻攜帶危險品的乘客乘車是一名合格的公交人，安全是公交的生命線，確保全車人及自身的生命安全是每一位公交人應擔的責任和應盡的義務，要讓乘客乘車有安全感、放心感......這些都是公交人服務規(guī)范的具體體現(xiàn)。追求服務規(guī)范，就是不甘于現(xiàn)狀，不流于平凡，不止步于優(yōu)秀，永遠做到更好。
在城鎮(zhèn)公交，我希望，大家工作雖然辛苦，但是能活出最精彩的自己；我希望，大家能腳踏實地，踏踏實實做好每一件事；我希望，大家能在犯錯后重新來過，以后不再犯相同的錯誤；我希望，大家能服從場站、公司管理，按流程規(guī)范做事；我希望，大家能提升自我約束力，為第二天的安全行車提供強有力地保障；我希望，我們能時刻團結在一起，好處一起嘗，責任一起扛；我希望，大家能不忘初心，砥礪前行，認真對待工作；我也希望，大家能為自己的工作感到驕傲和自豪。如果你發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的自己還不夠好，工作還沒做到位，還有提升的空間，那么我希望，大家有勇氣，永葆激情，在這里，我們一起努力！
我相信，只要全體駕乘人員攜手同心，我們定能有效壓降安全事故的發(fā)生率，減少違法、違規(guī)、違章次數(shù)，降低乘客投訴數(shù)量，全力開創(chuàng)出城鎮(zhèn)公交的新未來！最后，祝愿全體駕駛員師傅身體健康、工作順利！
臨港分公司 趙飛 |
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