做好“五個(gè)一”服務(wù)工作 |
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發(fā)布時(shí)間：2020/7/5 瀏覽人數(shù)：1823 |
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近期，總公司開(kāi)展了駕駛員年度輪訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)提高駕駛員的安全防范知識(shí)，特殊情況下的防范措施，及更好的按公司“五個(gè)一”服務(wù)要求為抓手（一米見(jiàn)微笑、一語(yǔ)送真誠(chéng)、一動(dòng)遵法規(guī)、一舉顯規(guī)范、一心系乘客）全面提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。但是培訓(xùn)過(guò)后服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，作為一名合格的公交人，在服務(wù)上仍然有很大的提升空間。
怎么做好“五個(gè)一”服務(wù)工作呢？首先，我覺(jué)得微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。熙熙攘攘的大千世界，總會(huì)有一種力量讓你默默感動(dòng)，簡(jiǎn)單的一莞爾，靈動(dòng)的一閃眸，最能感化你我的便是微笑。乘客們看到我們的甜美微笑，聽(tīng)到我們的文明用語(yǔ)，就感覺(jué)減少了冷漠和不耐煩，就算因?yàn)槲覀冏陨碓蛴绊懥顺丝偷某塑圀w驗(yàn)，乘客也不會(huì)和我們斤斤計(jì)較，也就減少了投訴；其次，對(duì)待乘客，我覺(jué)得要以真誠(chéng)的語(yǔ)言去溝通，隨著老年卡保有量的上升，乘車主體逐漸趨向老年群體，我們?cè)谌粘９ぷ髦袑?duì)待老年乘客語(yǔ)氣一定要柔和。同時(shí)，江陰作為較發(fā)達(dá)縣級(jí)市，每年來(lái)我市工作的農(nóng)民工師傅們逐漸增多，我們對(duì)待返鄉(xiāng)或工作的農(nóng)民工師傅們也要給予充分的尊重和理解；另外，交通法律法規(guī)是我們?nèi)粘９ぷ髦幸粭l不可逾越的紅線，在行車中一定要做到謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守交通秩序，杜絕行車過(guò)程中隨意變道、爭(zhēng)道搶行、不按信號(hào)燈行駛、斑馬線不禮讓行人、鳴號(hào)催促等不規(guī)范現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，為我市綠色出行、公交出行做出表率，做到安全營(yíng)運(yùn)、文明駕駛，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使市民放心，讓乘客安心；最后，社會(huì)是個(gè)大家庭，家庭里面形形色色，各種各樣的人都有，盡管有時(shí)個(gè)別乘客存在不當(dāng)?shù)难孕校荒芤虼擞绊懳覀冋w對(duì)乘客的服務(wù)態(tài)度。特別是在遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，及時(shí)幫助他們，為他們提供更加溫馨的服務(wù)。小小的車廂是社會(huì)的一個(gè)縮影，作為公交司乘人員有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播文明的使者，有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)為乘客熱情服務(wù)的承諾，堅(jiān)持細(xì)心周到地對(duì)待每一位乘客。遇到個(gè)別乘客無(wú)理取鬧時(shí)，以平和的心態(tài)耐心解釋，當(dāng)別人提出批評(píng)建議時(shí)，耐心傾聽(tīng)、虛心接受。
我們必須始終牢記“服務(wù)至上”的宗旨，才能使公交車成為傳播社會(huì)文明的流動(dòng)窗口，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客感受到溫馨。在今后工作中，要力爭(zhēng)做到“五個(gè)一”，并以“一言一行暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”的態(tài)度，服務(wù)好每一位乘客。
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